Términos y condiciones para la prestación de servicios
migra seguro
Última actualización: agosto de 2026
1. ¿QUIÉNES SOMOS Y PARA QUÉ SIRVEN ESTOS TÉRMINOS?
MIGRA SEGURO es una marca bajo la cual SHERLY KARINA DUARTE FERNÁNDEZ, identificada con cédula de ciudadanía colombiana No. 1.090.437.070 y NIF/NIE No. Y6510460W en España, presta servicios de asesoría, orientación, gestión y acompañamiento en procesos migratorios y administrativos relacionados principalmente con España.
Para efectos de estos Términos y Condiciones, cuando se haga referencia a MIGRA SEGURO se entenderá hecha a SHERLY KARINA DUARTE FERNÁNDEZ en su calidad de titular y prestadora de los servicios ofrecidos bajo dicha marca.
MIGRA SEGURO desarrolla su actividad desde Viladecans, Barcelona, España, y podrá ser contactada a través del correo electrónico migraseguro00@gmail.com y de los demás canales oficiales informados en su página web.
Nuestro trabajo parte de una premisa sencilla: cada proceso migratorio es diferente. Por esta razón, el alcance del acompañamiento dependerá del servicio contratado, de las condiciones particulares del cliente, de la información y documentación suministrada y de los requisitos establecidos por las autoridades o entidades que intervengan en cada procedimiento.
2. ¿CÓMO SE INTEGRAN ESTOS TÉRMINOS CON EL SERVICIO CONTRATADO?
Estos Términos y Condiciones contienen las reglas generales aplicables a los servicios prestados por MIGRA SEGURO.
Sin embargo, cada cliente podrá contratar un servicio diferente. Por esta razón, las condiciones particulares de cada contratación —como el servicio seleccionado, su alcance específico, honorarios, forma de pago, tasas, gastos adicionales o condiciones especiales— podrán establecerse en una propuesta comercial, contrato, orden de servicio, confirmación de contratación, correo electrónico u otro documento emitido o aceptado por las partes.
Los documentos particulares y estos Términos y Condiciones deberán interpretarse conjuntamente.
Cuando exista una condición específicamente negociada y aceptada por escrito para un servicio determinado, esta prevalecerá respecto de la regla general contenida en estos Términos únicamente en aquello que resulte incompatible, siempre que no implique la renuncia o limitación de derechos que legalmente tengan carácter irrenunciable.
En ningún caso la información general publicada en redes sociales, piezas publicitarias, contenidos educativos, videos, blogs o publicaciones de MIGRA SEGURO sustituirá el análisis particular de cada caso ni ampliará automáticamente el alcance del servicio contratado.
3. ¿QUÉ SERVICIOS PRESTA MIGRA SEGURO?
MIGRA SEGURO presta servicios de asesoría, orientación, gestión y acompañamiento en procesos migratorios y administrativos relacionados principalmente con España.
Dependiendo de las necesidades del cliente y del servicio específicamente contratado, el acompañamiento podrá comprender, entre otros, los siguientes servicios:
a. Asesorías migratorias. Análisis de la situación particular del cliente, sus objetivos, condiciones personales, familiares, académicas, profesionales o económicas, con el propósito de identificar las alternativas que puedan resultar aplicables a su caso.
b. Visados. Orientación, preparación y acompañamiento en solicitudes de visado, incluyendo la revisión del caso, identificación de requisitos, preparación de formularios y demás actuaciones comprendidas expresamente dentro del servicio contratado.
c. Homologación de estudios. Acompañamiento en procedimientos relacionados con la homologación de títulos o estudios ante las entidades competentes, incluyendo la preparación y presentación de la documentación cuando ello haga parte del servicio contratado.
d. Trámites de extranjería. Preparación, orientación y acompañamiento en los diferentes procedimientos administrativos de extranjería que MIGRA SEGURO tenga habilitados dentro de su oferta de servicios.
e. Nacionalidad española. Orientación y acompañamiento en procedimientos para la obtención de la nacionalidad española cuando, después del análisis correspondiente, el cliente pueda acceder a alguna de las vías legalmente disponibles.
f. Gestión de citas previas. Asistencia en la búsqueda o gestión de citas requeridas para determinados procedimientos, bajo las condiciones particulares aplicables a este servicio y teniendo en cuenta que su disponibilidad depende de plataformas y entidades externas a MIGRA SEGURO.
g. Servicios complementarios. MIGRA SEGURO podrá ofrecer otros servicios relacionados con procesos migratorios, académicos, administrativos o de adaptación en España. Su alcance será informado al cliente antes de la contratación.
La contratación de uno de estos servicios no implica automáticamente la contratación de los demás. El alcance estará determinado por el servicio efectivamente contratado y por las condiciones particulares informadas al cliente.
4. ¿QUÉ INCLUYE NUESTRO ACOMPAÑAMIENTO?
Cuando corresponda de acuerdo con el servicio contratado, MIGRA SEGURO podrá encargarse de preparar y diligenciar los formularios necesarios, revisar la documentación entregada por el cliente, presentar solicitudes, gestionar el pago de determinadas tasas administrativas y realizar seguimiento al procedimiento.
En los trámites gestionados directamente por MIGRA SEGURO, el acompañamiento continuará durante el desarrollo ordinario del procedimiento y hasta que se produzca la actuación o decisión que determine la finalización del servicio contratado, incluso cuando los tiempos de respuesta de la autoridad sean superiores a los inicialmente previstos.
Si durante el procedimiento la autoridad competente formula un requerimiento, solicita información adicional o exige subsanar determinada documentación, MIGRA SEGURO informará al cliente y le indicará las actuaciones que correspondan dentro del alcance contratado.
Lo anterior no significa que todos los costos, documentos, traducciones, apostillas, legalizaciones, desplazamientos, certificaciones, tasas o actuaciones adicionales estén incluidos en los honorarios. Su inclusión dependerá de las condiciones particulares del servicio.
5. ANTES DE INICIAR, ANALIZAMOS EL CASO
La asesoría migratoria parte del análisis de la situación particular del cliente. MIGRA SEGURO podrá revisar, según corresponda, aspectos como su objetivo migratorio, estudios, situación laboral, circunstancias familiares, capacidad económica, documentación disponible y demás elementos relevantes para determinar las alternativas existentes.
Como resultado de este análisis, MIGRA SEGURO podrá recomendar continuar con determinado procedimiento, preparar previamente ciertas condiciones, optar por una alternativa diferente o abstenerse temporalmente de presentar una solicitud.
Por esta razón, la intención del cliente de realizar determinado trámite no significa que MIGRA SEGURO considere jurídicamente conveniente o viable presentarlo inmediatamente.
Cuando del análisis se identifiquen circunstancias que puedan comprometer significativamente la viabilidad de la solicitud, MIGRA SEGURO se lo comunicará al cliente y podrá recomendar que el procedimiento no sea presentado hasta que dichas circunstancias sean superadas o que se adopte una alternativa diferente.
6. ¿QUÉ OCURRE SI EL CLIENTE DECIDE CONTINUAR A PESAR DE NUESTRA RECOMENDACIÓN?
El cliente conserva la facultad de tomar las decisiones que correspondan respecto de su proceso.
Cuando MIGRA SEGURO haya advertido de manera previa y expresa la existencia de circunstancias que representen un riesgo relevante de inadmisión, denegación, archivo o resultado desfavorable y, pese a ello, el cliente solicite continuar con la presentación del trámite, MIGRA SEGURO podrá exigir que dicha decisión quede documentada antes de realizar cualquier actuación.
En estos casos deberá quedar constancia de que el cliente:
conoció la recomendación profesional de MIGRA SEGURO; recibió información sobre los riesgos identificados; decidió voluntariamente continuar con el procedimiento; y comprende que la materialización del riesgo previamente advertido no constituye, por sí misma, incumplimiento de MIGRA SEGURO.
MIGRA SEGURO podrá abstenerse de presentar una solicitud cuando considere que continuar implicaría realizar una actuación contraria a la ley, presentar información falsa o inexacta, utilizar documentación irregular o desarrollar cualquier conducta que no pueda ser profesional o legalmente respaldada.
En ningún caso la decisión del cliente de asumir un riesgo obliga a MIGRA SEGURO a realizar actuaciones que considere improcedentes o contrarias al ordenamiento jurídico.
7. HONORARIOS, TASAS Y GASTOS DEL PROCESO
El valor de cada servicio será informado al cliente antes de su contratación y podrá variar dependiendo del tipo de procedimiento, su alcance, las actuaciones requeridas y las condiciones particulares del caso.
Los honorarios remuneran el conocimiento, análisis, preparación, gestión y acompañamiento profesional de MIGRA SEGURO y son independientes del resultado final que adopte la autoridad competente.
Dependiendo del servicio contratado, podrán existir tasas administrativas, derechos, traducciones, apostillas, legalizaciones, certificaciones, mensajería, desplazamientos o pagos a terceros necesarios para desarrollar el procedimiento.
Antes de contratar, MIGRA SEGURO informará cuáles conceptos se encuentran incluidos dentro del valor del servicio y cuáles deberán ser asumidos adicionalmente por el cliente.
Cuando MIGRA SEGURO realice directamente el pago de una tasa o gasto por cuenta del cliente que no se encuentre incluido dentro de sus honorarios, podrá solicitar su reembolso, entregando el correspondiente soporte cuando resulte aplicable. Esta posibilidad corresponde a la operación actualmente informada por MIGRA SEGURO.
La existencia de una tasa, gasto o pago a un tercero no significa que dicho valor corresponda a honorarios de MIGRA SEGURO.
8. POLÍTICA GENERAL DE NO REEMBOLSO
Salvo el ejercicio válido del derecho de desistimiento cuando resulte legalmente aplicable, los pagos realizados por concepto de honorarios a MIGRA SEGURO son definitivos y no reembolsables.
En consecuencia, una vez contratado el servicio, el cliente no tendrá derecho a solicitar la devolución total o parcial de los honorarios por el solo hecho de cambiar de opinión, desistir voluntariamente de su proyecto migratorio, decidir no continuar con el procedimiento, contratar posteriormente a otro asesor, no entregar la documentación requerida, modificar sus planes personales, académicos, familiares, laborales o económicos, o dejar de cumplir las condiciones necesarias para continuar con el trámite.
Tampoco procederá el reembolso de honorarios cuando el procedimiento se prolongue por causas atribuibles a autoridades, consulados, ministerios, universidades, oficinas de extranjería u otras entidades; cuando se produzcan cambios normativos o administrativos; cuando una autoridad solicite documentación adicional; o cuando el resultado final sea desfavorable, siempre que MIGRA SEGURO haya prestado el servicio contratado de conformidad con estos Términos y Condiciones.
Los pagos realizados a autoridades, entidades públicas o privadas y demás terceros se regirán, además, por las condiciones de devolución de la entidad que los haya recibido. MIGRA SEGURO no estará obligado a asumir con sus propios recursos la devolución de valores que hayan sido efectivamente pagados a terceros y que estos no reintegren.
Esta política no pretende limitar aquellos derechos que la legislación aplicable reconozca al cliente con carácter irrenunciable.
9. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor o usuario y el servicio haya sido contratado a distancia o fuera del establecimiento en circunstancias en las que resulte aplicable la legislación española de protección de consumidores, podrá ejercer el derecho de desistimiento dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la celebración del contrato, sin necesidad de justificar su decisión, de conformidad con la normativa aplicable.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar a MIGRA SEGURO, antes de finalizar el plazo correspondiente, su decisión inequívoca de desistir del contrato a través de los canales de contacto habilitados para tal efecto.
El derecho de desistimiento constituye una excepción legal a la política general de no reembolso prevista en estos Términos y Condiciones y será atendido exclusivamente cuando se cumplan los requisitos y condiciones establecidos por la legislación aplicable.
10. ¿QUÉ OCURRE SI EL CLIENTE QUIERE QUE COMENCEMOS ANTES DE QUE TERMINEN LOS 14 DÍAS?
Los procesos migratorios suelen requerir actuaciones oportunas. Por esta razón, el cliente podrá solicitar expresamente que MIGRA SEGURO comience la prestación del servicio antes de que finalice el período legal de desistimiento.
Cuando el cliente realice esta solicitud y posteriormente ejerza válidamente su derecho de desistimiento antes de que el servicio haya sido ejecutado completamente, deberá abonar el importe proporcional correspondiente a la parte del servicio efectivamente prestada hasta el momento en que comunique su decisión, cuando así proceda conforme a la legislación aplicable.
Si el servicio ha sido completamente ejecutado dentro del período de desistimiento, el cliente perderá este derecho cuando la ejecución haya comenzado con su consentimiento expreso y haya reconocido previamente que comprende que, una vez ejecutado íntegramente el servicio, perderá su derecho de desistimiento. Así lo establece actualmente el artículo 103 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Por esta razón, cuando corresponda, MIGRA SEGURO podrá solicitar al cliente una aceptación independiente en términos similares a los siguientes:
SOLICITUD DE INICIO INMEDIATO DEL SERVICIO
Solicito expresamente que MIGRA SEGURO inicie la prestación del servicio contratado antes de que finalice el período legal de desistimiento. Declaro que he sido informado de las consecuencias legales de esta solicitud y comprendo que, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, perderé mi derecho de desistimiento en los términos establecidos por la legislación aplicable.
La solicitud de inicio inmediato no constituye una renuncia anticipada al derecho de desistimiento. Su finalidad es permitir que MIGRA SEGURO comience a trabajar sin tener que esperar catorce días, aplicándose posteriormente las consecuencias previstas por la ley según el grado de ejecución del servicio. La normativa española considera nula una renuncia anticipada al derecho cuando este resulte aplicable.
11. NO GARANTIZAMOS DECISIONES QUE CORRESPONDEN A TERCEROS
MIGRA SEGURO desarrolla sus servicios con base en el análisis profesional del caso y podrá informar al cliente acerca de la viabilidad que identifica de acuerdo con las circunstancias conocidas al momento de realizar la evaluación.
Sin embargo, una valoración favorable, una recomendación de continuar, la experiencia previa de MIGRA SEGURO, sus estadísticas históricas, tasas de aprobación, casos anteriores o cualquier estimación de viabilidad no constituyen una promesa ni garantía de que el procedimiento tendrá un resultado favorable.
Las decisiones sobre visados, permisos, homologaciones, nacionalidades, autorizaciones y demás procedimientos corresponden exclusivamente a las autoridades o entidades competentes.
Por esta razón, MIGRA SEGURO no podrá garantizar la aprobación de una solicitud ni responder por una decisión desfavorable cuando esta dependa de la valoración, criterio o decisión de un tercero.
La información estadística publicada por MIGRA SEGURO sobre resultados obtenidos corresponde a datos históricos de su operación y no representa una garantía de resultados futuros ni permite asegurar que un caso particular obtendrá el mismo resultado.
Del mismo modo, expresiones comerciales relacionadas con las posibilidades de éxito de un procedimiento deberán entenderse como una valoración de viabilidad basada en la información disponible y nunca como la promesa de una decisión determinada por parte de una autoridad.
12. LOS TIEMPOS DEL PROCEDIMIENTO NO DEPENDEN DE MIGRA SEGURO
MIGRA SEGURO realizará las actuaciones que se encuentren a su cargo dentro de tiempos razonables y hará seguimiento a los procedimientos que formen parte del servicio contratado.
Sin embargo, una vez presentada una solicitud o iniciada una actuación ante una autoridad, consulado, ministerio, universidad, oficina de extranjería u otra entidad, los tiempos de estudio, trámite y decisión dependen exclusivamente de dicha entidad y no de MIGRA SEGURO.
Por esta razón, cualquier fecha, plazo promedio o estimación comunicada al cliente tendrá carácter informativo y estará basada en la experiencia disponible al momento de la consulta. No constituye una fecha garantizada de respuesta.
Un procedimiento podrá resolverse antes o después del tiempo inicialmente estimado sin que ello constituya, por sí mismo, incumplimiento de MIGRA SEGURO.
Esta regla resulta especialmente importante en procedimientos como las homologaciones, respecto de los cuales pueden existir diferencias significativas en los tiempos de resolución. MIGRA SEGURO ha identificado precisamente que las demoras de las autoridades son una de las principales inquietudes de sus clientes.
Mientras el procedimiento permanezca pendiente de decisión, MIGRA SEGURO continuará realizando el seguimiento que corresponda conforme al servicio contratado, sin que la extensión del tiempo de respuesta genere automáticamente honorarios adicionales ni derecho a devolución de los valores pagados.
Lo anterior no incluye nuevas actuaciones, recursos, procedimientos o servicios diferentes al inicialmente contratado, los cuales podrán ser cotizados de manera independiente.
13. LOS REQUERIMIENTOS HACEN PARTE DEL PROCESO
Durante la evaluación de una solicitud, la autoridad o entidad competente podrá requerir documentos, aclaraciones, subsanaciones, información adicional o el cumplimiento de nuevas actuaciones.
La existencia de un requerimiento no significa, por sí misma, que MIGRA SEGURO haya prestado incorrectamente el servicio.
Cuando MIGRA SEGURO reciba o conozca un requerimiento relacionado con un procedimiento que se encuentre bajo su acompañamiento, lo comunicará al cliente y le indicará las actuaciones necesarias para atenderlo.
El cliente deberá entregar oportunamente la información y documentación que se encuentre bajo su responsabilidad.
Cuando la respuesta al requerimiento implique únicamente complementar o aclarar aspectos propios del procedimiento inicialmente contratado, su gestión se entenderá comprendida dentro del acompañamiento, siempre que así corresponda al alcance contratado.
Cuando, por el contrario, el requerimiento origine la necesidad de desarrollar un procedimiento diferente, interponer recursos, realizar actuaciones extraordinarias o contratar servicios de terceros que no se encontraban incluidos inicialmente, MIGRA SEGURO informará al cliente antes de asumir dichas actuaciones y podrá cotizarlas de manera independiente.
14. LA INFORMACIÓN DEL CLIENTE ES LA BASE DEL PROCESO
MIGRA SEGURO prepara sus recomendaciones, formularios, solicitudes y demás actuaciones con base en la información y documentación suministrada por el cliente.
Por esta razón, el cliente se obliga a entregar información completa, cierta, actualizada y verificable, así como a informar cualquier circunstancia que pueda ser relevante para el procedimiento, incluso cuando considere que dicha circunstancia podría perjudicar su solicitud.
El cliente será responsable de revisar la información personal incorporada en formularios, solicitudes o documentos que requieran su validación antes de su presentación, cuando MIGRA SEGURO se los remita para tal efecto.
El cliente no deberá entregar documentos falsos, alterados, incompletos de manera intencional o que no correspondan a su situación real, ni solicitar a MIGRA SEGURO que omita, modifique o presente información contraria a la realidad.
Si MIGRA SEGURO identifica inconsistencias, podrá solicitar aclaraciones, documentos adicionales o suspender temporalmente la gestión hasta contar con información suficiente.
15. ¿QUÉ DEBE HACER EL CLIENTE DURANTE EL PROCESO?
Para que MIGRA SEGURO pueda prestar adecuadamente el servicio, el cliente deberá participar activamente en aquellas actuaciones que dependan de él.
En particular, deberá entregar oportunamente los documentos e información solicitados; revisar y confirmar la información cuando sea necesario; realizar los pagos que se encuentren a su cargo; asistir a citas, entrevistas o comparecencias personales cuando sean requeridas; mantener actualizados sus datos de contacto; informar cualquier cambio relevante en sus circunstancias; y atender las instrucciones necesarias para continuar con el procedimiento.
Cuando exista un plazo establecido por una autoridad, el cliente deberá entregar a MIGRA SEGURO la información necesaria con una anticipación razonable que permita preparar la actuación correspondiente.
MIGRA SEGURO no será responsable por vencimientos, archivos, inadmisiones, pérdidas de citas, imposibilidad de presentar documentos u otras consecuencias que tengan origen directo en la entrega tardía, incompleta o incorrecta de información por parte del cliente.
16. ¿QUÉ PASA SI EL CLIENTE DEJA DE RESPONDER?
Cuando el desarrollo del servicio requiera información, documentos, pagos, autorizaciones o cualquier actuación del cliente y este no responda oportunamente, MIGRA SEGURO podrá suspender la gestión hasta recibir lo necesario para continuar.
La suspensión por falta de colaboración del cliente no constituye terminación del servicio ni genera derecho a devolución de los honorarios pagados.
Si durante este período vence un plazo, cambia un requisito, se pierde una cita o se produce cualquier otra consecuencia que hubiera podido evitarse mediante la actuación oportuna del cliente, MIGRA SEGURO no será responsable cuando haya solicitado previamente la información o actuación necesaria.
Cuando el cliente retome el proceso después de un período prolongado de inactividad, MIGRA SEGURO podrá revisar nuevamente las condiciones del caso antes de continuar, especialmente cuando hayan cambiado los requisitos, la normativa, las circunstancias personales del cliente o las condiciones bajo las cuales se inició el servicio.
Si como consecuencia de estos cambios resulta necesario realizar un trámite diferente o desarrollar actuaciones que no estaban comprendidas en el servicio originalmente contratado, estas podrán ser cotizadas separadamente.
17. CITAS PREVIAS Y DISPONIBILIDAD DE TERCEROS
Cuando el servicio contratado incluya la búsqueda, gestión o acompañamiento relacionado con citas previas, el cliente comprende que la disponibilidad de citas depende de sistemas, plataformas y entidades externas a MIGRA SEGURO.
Por esta razón, MIGRA SEGURO no puede garantizar una fecha específica, una sede determinada ni la disponibilidad permanente de citas.
MIGRA SEGURO realizará las gestiones comprendidas en el servicio contratado, pero la inexistencia temporal de citas o las fallas, cierres, modificaciones o restricciones de plataformas externas no constituirán incumplimiento de sus obligaciones.
Cuando una cita requiera la comparecencia personal del cliente, será responsabilidad de este asistir en la fecha, hora y lugar asignados y portar la documentación requerida.
La inasistencia del cliente, su llegada tardía o la imposibilidad de realizar la actuación por circunstancias atribuibles a él no generarán derecho a devolución de los honorarios pagados a MIGRA SEGURO.
18. CAMBIOS EN LA LEY O EN LOS REQUISITOS DEL PROCEDIMIENTO
Los procedimientos migratorios y administrativos pueden verse afectados por cambios legislativos, reglamentarios, administrativos, tecnológicos o interpretativos producidos después de la contratación del servicio.
MIGRA SEGURO prestará su acompañamiento teniendo en cuenta las reglas vigentes y la información disponible durante el desarrollo del procedimiento.
Cuando un cambio posterior modifique requisitos, documentos, formularios, tasas, condiciones de elegibilidad o cualquier otro aspecto relevante, MIGRA SEGURO informará al cliente cuando dicho cambio afecte materialmente su procedimiento y adecuará las actuaciones que se encuentren comprendidas dentro del alcance contratado.
Si el cambio hace necesaria la contratación de servicios adicionales, la realización de actuaciones extraordinarias o el pago de nuevos costos o tasas, estos podrán ser informados y cotizados separadamente.
Un cambio normativo o administrativo ajeno a MIGRA SEGURO que altere, dificulte o incluso haga inviable el procedimiento inicialmente proyectado no constituye incumplimiento de MIGRA SEGURO ni genera, por sí mismo, derecho al reembolso de los honorarios pagados.
19. ¿QUÉ OCURRE CUANDO LA DECISIÓN ES DESFAVORABLE?
La denegación, inadmisión, archivo o cualquier otra decisión desfavorable adoptada por una autoridad o entidad competente no significa, por sí misma, que MIGRA SEGURO haya incumplido sus obligaciones.
MIGRA SEGURO presta un servicio de asesoría, preparación, gestión y acompañamiento, pero no tiene control sobre la decisión final de las autoridades ni puede sustituir su criterio.
Cuando se produzca una decisión desfavorable dentro de un procedimiento acompañado por MIGRA SEGURO, se informará al cliente y, cuando corresponda, se le explicarán de manera general las alternativas que puedan existir.
La presentación de recursos, reclamaciones, nuevas solicitudes, procedimientos administrativos o judiciales posteriores no se entenderá incluida automáticamente en el servicio originalmente contratado, salvo que expresamente se haya establecido lo contrario.
Cuando el cliente decida iniciar una nueva actuación, MIGRA SEGURO podrá presentar una nueva propuesta económica de acuerdo con el trabajo requerido.
Una decisión desfavorable de la autoridad no genera derecho al reembolso de los honorarios pagados, sin perjuicio del derecho de desistimiento cuando este resulte legalmente aplicable dentro del término correspondiente.
20. ¿QUÉ OCURRE CUANDO CAMBIAN LAS CIRCUNSTANCIAS DEL CLIENTE?
La viabilidad de un procedimiento se analiza teniendo en cuenta las circunstancias conocidas al momento de realizar el estudio del caso.
Durante el desarrollo del servicio pueden cambiar las condiciones personales, familiares, laborales, académicas, económicas o migratorias del cliente. También pueden aparecer hechos que no fueron informados inicialmente y que tengan incidencia en el procedimiento.
El cliente deberá comunicar a MIGRA SEGURO cualquier cambio que pueda resultar relevante.
Cuando una nueva circunstancia modifique sustancialmente la estrategia inicialmente definida, MIGRA SEGURO podrá realizar una nueva valoración y recomendar continuar, modificar, suspender o no presentar el procedimiento.
Si como consecuencia de dicho cambio resulta necesario desarrollar un servicio diferente al contratado inicialmente, este podrá ser cotizado de manera independiente.
El cambio de circunstancias del cliente no genera derecho al reembolso de los honorarios ya pagados.
21. ¿CUÁNDO FINALIZA EL SERVICIO?
El servicio contratado finalizará cuando se produzca alguno de los siguientes eventos, según corresponda a su naturaleza:
cuando se complete la gestión específicamente contratada; cuando la autoridad o entidad competente emita la decisión que cierre el procedimiento objeto del acompañamiento; cuando se realice la actuación puntual para la cual fue contratado MIGRA SEGURO; cuando el cliente decida no continuar; cuando resulte imposible continuar por causas atribuibles al cliente; o cuando se presente alguna de las circunstancias de terminación previstas en estos Términos y Condiciones.
En los procedimientos cuyo alcance incluya acompañamiento hasta la resolución, el simple transcurso del tiempo no terminará el servicio mientras la solicitud continúe pendiente ante la autoridad y MIGRA SEGURO mantenga a su cargo el seguimiento correspondiente.
La finalización del servicio no implica que MIGRA SEGURO deba asumir gratuitamente actuaciones posteriores, recursos, nuevas solicitudes o procedimientos diferentes que no se encontraran comprendidos dentro del alcance originalmente contratado.
22. ¿CUÁNDO PUEDE MIGRA SEGURO SUSPENDER O TERMINAR EL SERVICIO?
MIGRA SEGURO podrá suspender o terminar la prestación del servicio cuando exista una causa que impida continuar razonablemente con el acompañamiento.
Esto podrá ocurrir, entre otros eventos, cuando el cliente entregue información o documentación falsa, alterada o engañosa; oculte deliberadamente información relevante; solicite realizar actuaciones contrarias a la ley; incumpla las obligaciones económicas acordadas; no entregue durante un período prolongado la documentación indispensable para continuar; incumpla reiteradamente sus deberes de colaboración; utilice de manera indebida documentos preparados por MIGRA SEGURO; o incurra en comportamientos graves, amenazantes, ofensivos o abusivos contra las personas que integran el equipo.
Cuando la situación pueda ser corregida, MIGRA SEGURO podrá solicitar previamente al cliente que la subsane antes de adoptar la decisión de terminar el servicio.
Si la terminación se produce por un incumplimiento atribuible al cliente, no habrá lugar al reembolso de los honorarios pagados, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que resulten aplicables.
23. COMUNICACIONES DURANTE EL PROCESO
Para prestar adecuadamente el servicio, MIGRA SEGURO podrá comunicarse con el cliente a través de correo electrónico, WhatsApp, llamadas, videollamadas, plataformas digitales u otros canales previamente informados o utilizados durante la relación.
El cliente deberá suministrar datos de contacto correctos y mantenerlos actualizados durante todo el procedimiento.
Las comunicaciones enviadas a los datos suministrados por el cliente se entenderán dirigidas válidamente a este, sin perjuicio de aquellas comunicaciones que por disposición legal deban realizarse mediante un mecanismo específico.
Cuando MIGRA SEGURO solicite documentos, información, confirmaciones o instrucciones necesarias para continuar el procedimiento, será responsabilidad del cliente revisar sus canales de comunicación y responder oportunamente.
24. INFORMACIÓN PUBLICADA EN LA PÁGINA WEB Y REDES SOCIALES
MIGRA SEGURO podrá publicar en su página web, redes sociales y demás canales digitales información relacionada con migración, extranjería, nacionalidad, homologaciones, visados y otros asuntos vinculados con sus servicios.
Estos contenidos tienen una finalidad general, educativa e informativa y no constituyen una asesoría individual ni sustituyen el análisis particular del caso.
Las normas, requisitos, criterios administrativos y procedimientos pueden cambiar. Por esta razón, un contenido publicado en una fecha determinada puede dejar de reflejar posteriormente las condiciones aplicables a un procedimiento.
El cliente no deberá tomar decisiones migratorias exclusivamente con fundamento en publicaciones generales cuando su situación requiera un análisis particular.
25. TESTIMONIOS, CASOS DE ÉXITO Y ESTADÍSTICAS
MIGRA SEGURO podrá compartir testimonios, experiencias de clientes, casos de éxito, estadísticas históricas y resultados obtenidos en procedimientos previamente acompañados.
Esta información tiene como finalidad comunicar la experiencia y trayectoria de MIGRA SEGURO, pero los resultados obtenidos por otros clientes no garantizan que un nuevo procedimiento obtenga el mismo resultado.
Cada solicitud es evaluada teniendo en cuenta sus propias circunstancias, documentación, requisitos y la decisión de la autoridad competente.
Por tanto, ninguna cifra, porcentaje de aprobación, testimonio, caso de éxito o expresión equivalente publicada por MIGRA SEGURO deberá interpretarse como una promesa individual de aprobación.
26. SERVICIOS O ACTUACIONES DE TERCEROS
Durante un procedimiento puede ser necesario acudir a servicios prestados por terceros, como traductores, notarios, empresas de mensajería, aseguradoras, entidades educativas, entidades financieras, organismos públicos, consulados, plataformas de citas, profesionales independientes u otros proveedores.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, estos terceros no forman parte de MIGRA SEGURO y actúan bajo su propia responsabilidad.
MIGRA SEGURO no será responsable por retrasos, errores, indisponibilidad de plataformas, cancelaciones, decisiones, cambios de condiciones o incumplimientos directamente atribuibles a dichos terceros.
Cuando MIGRA SEGURO recomiende o facilite el contacto con un tercero, dicha recomendación tendrá como finalidad facilitar el desarrollo del proceso y no constituirá una garantía sobre el resultado de sus servicios.
Lo anterior no limitará la responsabilidad que legalmente corresponda a MIGRA SEGURO por sus propias actuaciones.
27. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Y DOCUMENTACIÓN DEL CLIENTE
Para prestar los servicios contratados, MIGRA SEGURO podrá necesitar información personal y documentación del cliente y, dependiendo del procedimiento, información relacionada con familiares, representantes u otras personas vinculadas con la solicitud.
Esta información podrá incluir datos de identificación, contacto, información académica, profesional, laboral, económica, familiar, migratoria y aquella documentación que resulte necesaria para analizar, preparar, presentar o hacer seguimiento al procedimiento contratado.
MIGRA SEGURO tratará esta información para gestionar la relación con el cliente, prestar los servicios contratados, preparar documentos y solicitudes, realizar las actuaciones autorizadas, comunicarse con el cliente, atender requerimientos y cumplir las obligaciones legales que resulten aplicables.
Cuando la naturaleza del servicio lo requiera, el cliente autoriza que la información necesaria para desarrollar el procedimiento pueda ser comunicada o presentada ante autoridades, consulados, ministerios, universidades, oficinas de extranjería, proveedores o demás terceros cuya intervención resulte necesaria.
Esta autorización no permite utilizar la información del cliente para finalidades incompatibles con la prestación del servicio o con aquellas que hayan sido previamente informadas.
El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la normativa que resulte aplicable y a la política de privacidad o protección de datos adoptada por MIGRA SEGURO.
28. DOCUMENTOS ORIGINALES Y ARCHIVOS DIGITALES
El cliente será responsable de conservar sus documentos personales originales, salvo cuando resulte indispensable entregarlos temporalmente a MIGRA SEGURO para realizar una actuación específica.
Cuando se requiera la entrega física de un documento original, MIGRA SEGURO podrá establecer el mecanismo para su recepción, custodia temporal y posterior devolución.
MIGRA SEGURO podrá conservar copias digitales de los documentos e información relacionada con los servicios prestados durante el período necesario para atender el procedimiento, cumplir sus obligaciones legales, mantener evidencia de las actuaciones realizadas y atender eventuales reclamaciones.
La terminación del servicio no implica necesariamente la eliminación inmediata de toda la información cuando exista una obligación o fundamento legítimo para conservarla.
29. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los contenidos, materiales, metodologías, guías, formatos, documentos generales, recursos educativos, diseños, textos, fotografías, videos, publicaciones y demás elementos desarrollados por MIGRA SEGURO se encuentran protegidos por las normas de propiedad intelectual que resulten aplicables.
La contratación de un servicio no transfiere al cliente los derechos de propiedad intelectual sobre dichos materiales.
El cliente podrá utilizar los documentos preparados específicamente para su procedimiento con la finalidad para la cual fueron elaborados, pero no podrá comercializar, reproducir masivamente, distribuir o utilizar los materiales propios de MIGRA SEGURO para prestar servicios a terceros sin autorización.
Lo anterior no limita el derecho del cliente a acceder, utilizar o conservar los documentos personales o administrativos que le correspondan.
30. QUEJAS, SOLICITUDES Y RECLAMACIONES
Si durante la prestación del servicio el cliente tiene una inquietud, inconformidad o reclamación, podrá comunicarla a través de los canales oficiales habilitados por MIGRA SEGURO.
La comunicación deberá contener información suficiente para identificar al cliente, el servicio contratado y la situación objeto de la solicitud.
MIGRA SEGURO revisará cada caso y dará respuesta dentro del término que resulte aplicable de acuerdo con la naturaleza de la solicitud y la legislación correspondiente.
La presentación de una reclamación no suspende automáticamente los plazos establecidos por autoridades ni las actuaciones que se encuentren a cargo del cliente.
Cuando exista una diferencia relacionada con la prestación del servicio, las partes procurarán inicialmente resolverla mediante comunicación directa y de buena fe, sin que ello limite el derecho del consumidor a acudir a los mecanismos administrativos, judiciales o extrajudiciales que le reconozca la legislación aplicable.
31. LEGISLACIÓN APLICABLE Y DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Estos Términos y Condiciones se interpretarán de conformidad con la legislación que resulte aplicable a MIGRA SEGURO y a la relación contractual celebrada con cada cliente.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor o usuario, ninguna disposición contenida en estos Términos podrá interpretarse como una renuncia a los derechos que la legislación aplicable le reconozca con carácter imperativo o irrenunciable.
En particular, cuando resulte aplicable la normativa española de protección de consumidores y usuarios, se respetarán los derechos reconocidos por dicha regulación, incluido el derecho de desistimiento en los eventos y bajo las condiciones legalmente previstas.
La política de no reembolso establecida en estos Términos deberá interpretarse conjuntamente con esta disposición. En consecuencia, fuera del derecho de desistimiento cuando legalmente proceda y de cualquier otro derecho que por disposición imperativa no pueda excluirse, MIGRA SEGURO no realizará devoluciones de los honorarios pagados por el cliente.
32. MODIFICACIONES DE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
MIGRA SEGURO podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario para reflejar cambios en sus servicios, procesos internos, canales de atención, normativa aplicable o funcionamiento de la plataforma o página web.
La versión vigente estará disponible a través de los medios habilitados por MIGRA SEGURO e indicará su fecha de actualización.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente derechos ya adquiridos ni alterarán de manera unilateral las condiciones económicas particulares de un servicio previamente contratado, salvo cuando el cambio sea necesario para cumplir una disposición legal o exista acuerdo con el cliente.
33. VALIDEZ DE LAS DISPOSICIONES
Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuera declarada inválida, ineficaz o inaplicable por una autoridad competente, dicha circunstancia no afectará automáticamente la validez de las demás disposiciones, que continuarán produciendo efectos en cuanto resulte jurídicamente posible.
Las disposiciones deberán interpretarse buscando conservar su finalidad dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable y respetando, en todo caso, los derechos irrenunciables del consumidor.
34. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Antes de finalizar la contratación, el cliente deberá tener la posibilidad de consultar estos Términos y Condiciones.
Al contratar un servicio de MIGRA SEGURO mediante los mecanismos habilitados para ello, el cliente declara haber tenido acceso a estos Términos y Condiciones y aceptar las reglas aplicables al servicio contratado.
Cuando corresponda legalmente, la aceptación general de estos Términos será independiente de aquellas manifestaciones que deban obtenerse expresamente, particularmente la solicitud de inicio de la prestación del servicio durante el período legal de desistimiento y el reconocimiento de las consecuencias asociadas a la ejecución completa del servicio.
MIGRA SEGURO podrá conservar evidencia electrónica de las aceptaciones realizadas por el cliente, incluyendo fecha, hora y demás información disponible que permita acreditar la contratación y las autorizaciones otorgadas.
Aceptación de los Términos y Condiciones. La contratación de cualquiera de los servicios ofrecidos por MIGRA SEGURO constituye una manifestación expresa del cliente de que, antes de contratar, tuvo acceso a estos Términos y Condiciones, tuvo la oportunidad de leerlos y comprenderlos y acepta su contenido. En consecuencia, al realizar el pago, aceptar una propuesta, confirmar la contratación o solicitar el inicio del servicio, el cliente declara conocer las condiciones aplicables al servicio contratado, incluyendo su alcance, obligaciones, política de no reembolso, reglas sobre tiempos de respuesta, intervención de terceros y ausencia de garantía sobre las decisiones que correspondan a las autoridades competentes. Lo anterior se entenderá sin perjuicio de los derechos que la legislación aplicable reconozca al consumidor con carácter irrenunciable.
